Müşteri hizmetlerinin de en iyisi ESET
Siber güvenlik alanında dünyanın önde gelen şirketlerinden biri olan ESET, 2023 SC Awards En Âlâ Müşteri Hizmetleri kategorisinde Harikalık Ödülü’nü kazandı. Siber güvenlik alanındaki en itibarlı ve rekabetçi ödüllerinden bir olan SC Awards, bilgi güvenliğinde yenilik ve başarıyı getiren tahliller, kurumlar ve bireyleri ödüllendiriyor. ESET bulunduğu kategoride en yeterli müşteri takviyesi ve hizmeti vermesi, ayrıyeten günümüzün yetenekli siber suçluları karşısında kuruluşların inançta olmasını sağlama konusunda beklentilerin ötesine geçmesi nedeniyle mükafata layık görüldü.ESET Kuzey Amerika Genel Müdürü Brent McCarty ödülle ilgili şunları söyledi: “SC Awards, siber güvenlik alanında tüm dünyaca bilinen bir ödül programı. Biz de bu yıl En Düzgün Müşteri Hizmetleri kategorisinde ödül aldığımız için büyük memnunluk duyuyoruz. Bu ödül, müşteriyle daima bağlantı kurma, vakit dilimleri, bağlantı kanalları ve lisanlar ortası yerelleştirilmiş müşteri dayanağı vizyonumuzla genişleyen müşteri hizmetleri tertibimizde devam eden dönüşümün ve yatırımlarımızın karşılığı. Siber güvenlik konusunda tahlil ortağı olarak müşterilerimize itimat vermenin işimizin bir kesimi olduğunu biliyoruz. Bu ödül, yerelde ve dünyanın dört bir yanında gruplarımız tarafından sunulan harika performansın ve işimize olan bağlılığımızın bir göstergesi.”SC Media’nın Baş Editörü Tom Spring CyberRisk Alliance’a şu açıklamada bulundu: “Bu yılın SC Award ödüllerinin kazananları, daima değişmekte olan bölümümüzü yansıtıyor. Kazananlar, pazar genelinde eşsiz bir çeviklik sergilediler ve müşterilerinin giderek daha karmaşık hale gelen rakiplere ve ortaya çıkan tehditlere karşı bir adım önde olmasını sağlayacak yenilikçi tahliller getirdiler. Tüm SC Award iştirakçilerimizin sergilediği yenilikçi stratejiler ve teknolojiler, bu yıl siber güvenlik alanında yaşanan dikkate paha yenilikleri sahiden özetledi.”ESET’in Küresel Support grubu, gün geçtikçe daha karmaşık hale gelen siber güvenlik tehdit ortamına karşılık olarak hizmetlerini farklılaştırma ve kapsamını genişletme konusunda yeni yollar aramaya ve müşterilerinin bu şiddetli ortama ahenk sağlamalarına yardımcı olmaya devam etti.” ESET’in ödül seyahatinde öne çıkan hizmetleri şöyle sıralandı:
- Müşterilerin gereksinim duyduğu her vakit ve her yerde, yerel ve kolay kolay erişilebilir müşteri dayanağı verme taahhüdü. Kurumun, dünya çapında farklı vakit dilimleri ve gereksinim duyulan lisanlarda müşteri hizmetleri verme konusunda yardımcı olan 162 iş ortağı bulunuyor.
- Müşteri tercihleriyle uyumlu çok kanallı takviye. ESET, kurumsal müşterilerine telefon, e-posta ve canlı sohbet ile tamamlayıcı hizmet sunuyor. ESET birebir vakitte, müşterilerin yeni bahisler ve ortaya çıkan eser meseleleriyle ilgili olarak şirket uzmanlarıyla diyaloğa girebileceği online bir dayanak forumu imkanı da sağlıyor.
- Knowledgebase makaleleri, ESET Security Forumundaki SSS evrakları, dağıtım ve bakım, kullanıcı senaryoları ve sorun tahlili için hazırlanan öğretici görüntüler gibi geniş kapsamlı belgeler. Bunlara ek olarak, her eser için online kullanıcı kılavuzu var ve bunlar ESET eserleriyle ilgili yükleme, heyetim ve özelliklerle ilgili genel bilgi veriyor. Tüm bunlar, Kanada (Fransızca konuşulan bölge), İspanyolca, Almanca, Japonya ve daha fazlası dahil olmak üzere ESET'in milletlerarası pazarlarına yönelik yerelleştirilmiş lisan kaynaklarıyla desteklenmektedir (ESET Protect Cloud için 21 lisan mevcuttur ve Endpoint Antivirus for Windows için 35 lisana kadar desteklenmektedir) .
- ESET Services Hub içerisinde İleri Düzey Profesyonel Hizmetlere ESET PROTECT MDR (Algılama ve Yanıt), Üst Düzey Dayanak ve Güvenlik Hizmetleri dahildir.
- Çalışanlara yönelik, siber güvenliğin insan etkenini ele alan Siber Güvenlik Farkındalığı Eğitim programı gibi daha geniş kapsamlı farkındalık ve eğitim kaynakları, yazılı ve görüntü içeriklerine sahip, beş lisanda hizmet veren dünyanın en yeterli kurumsal siber güvenlik bloglarından birisi olan WeLiveSecurity üzere açık kaynaklar.